Наблюдение

С целью выяснения качества обслуживания, сервисов, товаров, конкурентных преимуществ и недостатков широко используется методика наблюдения – «тайный покупатель». Данный метод предусматривает посещение членами исследовательской группы офиса, магазина или другого учреждения заказчика или конкурентов с целью сбора всей необходимой информации. Подобный метод исследования позволит выявить основные конкурентные преимущества, а также уровень удобства обслуживания клиента. Также данный метод эффективен при проведении различного рода маркетинговых исследований.

Суть и преимущества метода

Тайный покупатель – это сотрудник группы по сбору информации. Для группы подбираются люди, принадлежащие к одному социальному статусу и психо-социальному типу, что делает результаты исследований более эффективными и точными с точки зрения статистики, позволяет исключить возможность различного восприятия под давлением внешних или внутренних факторов. Также объективность оценки повышается благодаря тому, что члены команды проходят специальное обучение методу оценки, получая знания и навыки того, на что следует обращать внимание в первую очередь.

Преимущество методики в том, что анализ производится по личному опыту и при прямом контакте с реальным уровнем обслуживания и товарами заказчика. Удается выяснить настоящее положение дел и все возможные недостатки сервисов, что в дальнейшем позволит разработать стратегию их улучшения. В исследовании принимает участие широкий круг людей, чьи оценки затем формируются в единый отчет и обрабатываются специалистами нашей компании. После обработки Вы получаете документ с перечислением всех достоинств и недостатков, а также разработанную программу оптимизации бизнеса.

Подход нашей компании

Мы стремимся максимально повысить результативность исследований. Для этого тщательно отбираются респонденты в тестовые группы,  а также производится их дополнительное обучение. Благодаря подобному подходу, удается получить максимально стандартизированные данные, удобные в обработке и позволяющие создать действительно объективную картину исследований. Доверьтесь нашему опыту и получите качественный результат.